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2015年10月份好人榜——史存良
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:2497 更新时间:2016-1-26 16:10:36

 

县工商局职工史存良先进事迹材料

    史存良,男,汉族,1974年9月出生,濮阳县工商局职工。 

西方电影中“有事请找我的律师”这句台词,往往给中国观众留下深刻印象。“有事请找我的律师”其实折射了西方人享受法律服务的消费意识。电影《秋菊打官司》的主人公秋菊为了“讨个说法”,在万般无奈下才打起官司,这折射了多数中国人的畏诉心理。史存良到消协工作以来,他向社会上响亮的喊出了:“消费维权请拨打12315”的口号。他希望借助12315这个平台以自己微薄之力为弱势群体维权打开一扇门,打通一条路,让人们看到社会的公平和正义。他常挂在嘴边的一句话就是“你是什么,中国便是什么;你有光明,中国便不再黑暗。”

工作“三心二意”

到消协工作几年来,史存良始终保持着“三心二意”的工作理念。“三心”就是高度的“责任心”、“同情心”与“耐心”。他说没有“责任心”,别说干好工作,就是做人都会出问题,消费纠纷中,消费者多处于弱势,权益受侵害后心里十分窝气,因此,在接待消费者投诉时他首先表现出一份同情心,哪怕产生争议的只是一块钱,一句话,也认真对待,让消费者首先在心理上得到一丝安慰。 其次,要有“耐心”在各类消费纠纷中,调解往往不能一蹴而就,有些纠纷甚至要经过多次调解才能成功。“二意”就是让“消费者满意”,让“举报人满意”,对消费者申诉举报的案件,他都积极受理,认真办理,按时处理。给当事人一个合法、合理的答复,力争作到件件有回音,事事有结果。

     2015年以来,史存良紧紧围绕消费热点开展工作,共受理消费者申投诉419起,为消费者挽回损失9.7万元,1月24日,白罡乡一位陈先生诉称其到X超市购买1元钱的东西,超市服务人员不卖,态度十分恶劣,要求赔礼道歉。经调解,超市经理向消费者进行了道歉,取得了消费者谅解。

2013年3月5日上午,濮阳县一中的巩老师笑容满面的到濮阳县消费者协会,向工作人员表示真诚的感谢,用她的话说:她昨天的心情与此时相比真是雾霾变成了艳阳天。

3月4日下午,一位年过70旬的老太太步履蹒跚,愁眉苦脸到的来到濮阳县消费者协会,一句一叹的说:2010年,孩子孝顺她,给父母安装了太阳能,本来冬天正用热水的时候,太阳能水管冻坏了,无法使用,自去年11月以来,她打了无数次的售后电话,维修人员不是推就是拖,一直没人修,后来维修方连她的电话也不接啦。现在太阳能成了老伴的一块心病,见了孩子就嘟哝太阳能问题,儿子都50好几的人啦,吓的孩子很多天都不敢回家了。

接诉后,消协工作人员急消费者所急,当即通过电话与售后进行联系,售后随即派人到现场进行维修,维修人员连续工作3个多小时,于3月4日傍晚终于修好了太阳能。

2014年,县城马家河两岸拆迁期间,因网通、电信机房挪移,大量固话用户和网络宽带用户无法正常使用,纷纷到工商局进行投诉,史存良接诉后积极协调两家通讯公司为受影响用户提供无线设备,从而避免了矛盾升级,保护了消费者权益,维护了社会和谐稳定。

对受理的投诉举报,他并不是简单的作好调解就万事大吉,史存良还从中及时发现线索,作好诉转案工作,特别是对存在违法犯罪嫌疑的,他都要求办案单位进行立案调查,2015年通过诉转案,县局对濮阳县电视台播放虚假药品广告的行为进行了查处,柳屯工商所对井下市场内夸大保健品效果的宣讲进行了取缔,八公桥工商所接诉后紧急出动,对运送假冒水泥的车辆进行了现场查扣,罚没10000元,文留工商所取缔黑网吧一处,没收电脑5台,罚款10000元。

搞维权“点线面”齐抓

一个人的力量毕竟是有限的,为了增强消费维权力量,他“消费者协会分会”、消费维权联络站” 和“消费者投诉站”建设作为深入开展“一创双优”关注民生的重点,通过12315消费维权进商场、超市、市场、企业、景区使全县消维权工作形成县、镇、村(社区)三位一体,纵向到底、横向到边的维权网络格局,打假维权的触角延伸到农村千家万户。极大方便了人民群众及广大消费者的申诉、举报,有力的打击了各类不法行为,切实保护了广大消费者的合法权益。

他还积极组建消费维权志愿者队伍,在全县范围内遴选责任心强,热心公益事业的人员进行消费维权志愿活动。

为了让更多的工商调解人员掌握维权信息和维权技巧,他积极借鉴市工商局工作方法,对各中心工商所负责12315工作人员和网络管理人员分别进行以岗待训,经手把手帮助指导,面对面以案说法,提高了基层工商人员维权调解技巧,使其熟练了网络平台办案操作。通过以岗待训增强了基层12315工作人员的积极性和责任心,解决了过去工作中存在的分流案件不会回复,咨询信息不想录入,消费维权信息不会上传的问题,全面提升了12315消费维权工作。

为加强消费维权法规宣传,每年他都和工商局其他人员一起参与濮阳县广播电台阳光热线活动,通过热线与听众互动,现场解答消费者的问题,宣传有关工商维权方面的法律法规。

 每年他都积极协助县政府搞好“国际消费者权益日”活动,2015年3.15期间,在县政府大门口由工商、公安、质检、食药、文化、农业等单位组织开展丰富多彩的假冒伪劣商品展示和宣传咨询活动,此次活动共出动人员138人,其中执法人员75人,宣传车辆18辆,主会场设宣传咨询点7个,悬挂横幅标语7幅,宣传展版16块,展出收缴的假冒伪劣商品24个品种,另外各工商所还在辖区主要市场设立分会场23个。活动中共散发各种宣传资料15000余份,现场接受消费者咨询140余人次,受理消费者投诉12。对其中一起销售不合格罐头食品的经营者立案查处,罚款5000元,赔偿消费者损失1500元

虽然消费维权只是一项平凡的工作,但他却把这个普通的岗位看的十分神圣,每当看到消费者带着委屈来,揣着满意去的时候,他心里就会倍感慰藉与温暖,在这个岗位他找到了自身存在的价值,他常为自己能为当下社会发展提供了自己力所能及的正能量而倍感自豪。

    消费者那一句简单的‘谢谢你’为史存良的工作提供了取之不尽,用之不竭的动力。他坚全体工商人员的努力,一定能做好消费维权工作;有社会各届的支持,一定能建设好法制社会。

 

 

文章录入:冯峰    责任编辑:冯峰 
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